Como comprar com segurança no Mercado Livre, Amazon e Shopee

Loja oficial ou vendedor parceiro

Nos marketplaces, a mesma página pode ter o produto vendido pela própria plataforma, por lojas oficiais das marcas ou por milhares de vendedores parceiros. Na Amazon, procure a informação de quem vende e quem entrega o produto. No Mercado Livre, veja a reputação e a quantidade de vendas do vendedor. Na Shopee, lojas oficiais e vendedores com boas avaliações são os mais seguros.

Vendedores parceiros não são um problema por si só, e muitos são ótimos. O cuidado é com vendedores novos, sem histórico ou com reclamações recentes de produto diferente do anunciado.

Sinais de golpe

Preço muito abaixo de todos os outros, vendedor pedindo para continuar a conversa pelo WhatsApp, pedido de pagamento por Pix direto para uma pessoa e links enviados por mensagem são os sinais mais comuns de golpe. Quando o pagamento é feito fora da plataforma, você perde a proteção de compra que ela oferece.

• Pague sempre dentro do site ou aplicativo da loja
• Desconfie de preços muito abaixo do mercado
• Não clique em links de “oferta” recebidos por mensagem de desconhecidos
• Confira se o endereço do site é o oficial da loja

Produtos importados: prazo e impostos

Produtos enviados do exterior costumam ter prazo de entrega maior e podem ter impostos de importação cobrados na compra ou na entrega, conforme as regras em vigor. Antes de comprar, veja se o preço exibido já inclui os impostos e qual o prazo estimado. Para quem precisa do produto com urgência, um item com estoque no Brasil pode valer a diferença de preço.

Seus direitos: arrependimento e garantia

Pelo Código de Defesa do Consumidor, quem compra pela internet pode desistir da compra em até 7 dias a partir do recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo, e tem direito ao reembolso do valor pago. Esse é o chamado direito de arrependimento.

Além da garantia do fabricante, existe a garantia legal: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, como eletrônicos, para reclamar de defeitos. Se a loja não resolver, você pode registrar uma reclamação no consumidor.gov.br ou procurar o Procon da sua cidade.

Guarde tudo

Salve o anúncio (um print da página já ajuda), o número do pedido, a nota fiscal e as conversas com o vendedor. Se algo der errado, esses registros facilitam a devolução e qualquer reclamação.